營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念(marketing concept)認為，組織目標的實(shí)現在于理解目標市場(chǎng)的需求和欲望，并且能夠比競爭者更好的滿(mǎn)足顧客期望。在營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的指導下，以顧客為中心和實(shí)現客戶(hù)價(jià)值是銷(xiāo)售和獲得利潤的途徑。深圳資深品牌策劃公司紅蘋(píng)果認為，不同于產(chǎn)品觀(guān)念的“生產(chǎn)并銷(xiāo)售”的理念，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念采用一種以顧客為中心的“感知并響應”的指導思想。營(yíng)銷(xiāo)人員需要做的不是為自己的產(chǎn)品尋找顧客，而是為顧客尋找適當的產(chǎn)品。

銷(xiāo)售觀(guān)念以一種從內向外的視角，從工廠(chǎng)出發(fā)，以公司的現有產(chǎn)品為中心，并且需要用大量的推銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)獲得盈利性銷(xiāo)售。它致力于征服顧客——贏(yíng)得短期銷(xiāo)售而不關(guān)心誰(shuí)買(mǎi)或者為什么買(mǎi)。

相反，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念采用的是由內而外的視角。正如西南航空公司的首席執行官赫布·凱萊赫(Herb kelleher)所說(shuō)：“我們沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，只有客戶(hù)服務(wù)部門(mén)?！睜I(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念從一個(gè)定義明確的市場(chǎng)出發(fā)，以消費者需求為中心，整合各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)影響消費者，然后與適合的客戶(hù)一起創(chuàng )造基于客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)滿(mǎn)意的長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系，并以此獲得利潤。

實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念并不是簡(jiǎn)單的響應顧客表現出來(lái)的渴望和顯著(zhù)的需求?？蛻?hù)驅動(dòng)型公司仔細研究當前的顧客以了解其需求，收集新的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )意，并檢驗已有產(chǎn)品的改進(jìn)空間。當存在明確的需求或者消費者清楚的知道他們想要什么的時(shí)候，客戶(hù)驅動(dòng)型公司將會(huì )做的很好。

然而在許多情況下，消費者并不知道他們想要的是什么，甚至不知道什么是可能的。正如亨利·福特所說(shuō)：“如果我問(wèn)人們想要什么，他們可能想要一匹好馬?！崩?，20年前有多少消費者想過(guò)要擁有筆記本電腦、智能手機、數碼相機、24小時(shí)網(wǎng)上經(jīng)濟賬戶(hù)、私家車(chē)里的GPS呢?在這種情況下，就要實(shí)行客戶(hù)驅動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)——要比顧客自己更了解他們的需求，在現在和將來(lái)創(chuàng )造出產(chǎn)品/服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)現有的和潛在的需求。就像3M公司的一位執行經(jīng)理說(shuō)：“我們的目標就是在客戶(hù)還沒(méi)有弄清自己想去哪里之前就將他們帶到他們想去的地方?！?br />