移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之所以可以稱(chēng)之為一個(gè)時(shí)代，并不是因為它創(chuàng )造了更多的信息，而是因為它改變了信息和人的二元關(guān)系，讓人成為信息的一部分，由此改變了人類(lèi)社會(huì )的各種關(guān)系和結構，也因此會(huì )引起整個(gè)社會(huì )商業(yè)模式的變遷。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息變得更加透明化，消費者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候會(huì )比以前有更多的自主選擇權。

微信之父張小龍在內部講話(huà)中說(shuō)：“我們經(jīng)常會(huì )在各種權衡中做取舍，在任何時(shí)候，我們都要想，這個(gè)事情是不是從用戶(hù)價(jià)值本身出發(fā)來(lái)考慮的。如果我們想的策略和用戶(hù)價(jià)值有違背，哪怕舍棄短期利益，也應該維護用戶(hù)價(jià)值?！?br />一、用戶(hù)主導是核心 
用戶(hù)不僅決定產(chǎn)品能否成為品牌，甚至決定品牌可以存活多久。這里的用戶(hù)不是普通的使用者，而是屬于用戶(hù)中的用戶(hù)，就是那些參與到新產(chǎn)品設計中，對產(chǎn)品有影響力的用戶(hù)，相當于小米手機里的“榮組兒”吧!
淘品牌七格格是一家網(wǎng)絡(luò )原創(chuàng )服裝品牌。擁有一支“15位年輕設計師+1位專(zhuān)職搭配師”的團隊，規定每月最少推出100～150個(gè)新款，保證店鋪內貨品不少于500款。它有上萬(wàn)名忠實(shí)粉絲和很多QQ群。
每次要上新款的時(shí)候，七格格首先會(huì )將新款設計圖上傳到店鋪上，讓網(wǎng)友們對新款投票評選，并在QQ群中討論，最終選出大家普遍喜歡的款式進(jìn)行修改，然后再次上傳到網(wǎng)站。反復幾個(gè)回合后開(kāi)始生產(chǎn)、上架。這種流程完全顛覆了大牌設計師引領(lǐng)時(shí)尚潮流的傳統模式，它甚至顛覆了我們對品牌的傳統認知。消費者開(kāi)始真正決定款式、時(shí)尚的走向。最重要的是，消費者很享受這個(gè)過(guò)程。七格格就是用這種雙向溝通的模式，僅僅半年多的時(shí)間，從默默無(wú)聞到一躍成為淘寶女裝銷(xiāo)售第4名。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌必須以用戶(hù)為中心，讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品創(chuàng )新和品牌傳播的所有環(huán)節?！跋M者即生產(chǎn)者”，品牌傳播就是在用戶(hù)的良好體驗和分享中完成的。尤其是80后、90后的年輕消費群體，他們更加希望參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設計環(huán)節，希望產(chǎn)品能夠體現自己的獨特性。作為企業(yè)應該把市場(chǎng)關(guān)注重點(diǎn)從產(chǎn)品轉向用戶(hù)，從說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)轉變?yōu)樽層脩?hù)加深對產(chǎn)品的體驗和感知。360掌門(mén)人周鴻祎說(shuō)：傳統企業(yè)強調“客戶(hù)(顧客)是上帝”，這是一種二維經(jīng)濟關(guān)系，即商家只為付費的人提供服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，凡是用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人，就是“上帝”。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟崇尚的信條是“用戶(hù)是上帝”。
二、產(chǎn)品為王是基石
“產(chǎn)品是第一驅動(dòng)力”。沒(méi)有品質(zhì)的產(chǎn)品，任何單純依靠噱頭炒作吸引眼球引發(fā)的銷(xiāo)售，到最后都是自取其辱，因為負面傳播的力量更大?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代講究產(chǎn)品的“體驗”和“極致”，也就是說(shuō)“以用戶(hù)為中心”將產(chǎn)品做到極致，制造“讓用戶(hù)尖叫”的產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不二法門(mén)。
小米手機為了制造“用戶(hù)尖叫”，下的最大的工夫就是高配低價(jià)。小米每推出一代新的產(chǎn)品，一定是當時(shí)速度最快的業(yè)界首發(fā)的配置，且價(jià)格做到行業(yè)最低。小米一代手機推出的時(shí)候，按當時(shí)的配置應該定價(jià)三四千元，而其最后的定價(jià)不到兩千元。
客戶(hù)第一次購買(mǎi)你的產(chǎn)品，是因為有剛性需求;第二次還購買(mǎi)你的產(chǎn)品，是因為第一次有美好體驗;一生都購買(mǎi)你的產(chǎn)品，是因為對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了信仰。因此，品牌營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是培養客戶(hù)的消費信仰，增加品牌粘性。對此，金錯刀有段經(jīng)典點(diǎn)評：產(chǎn)品是1，營(yíng)銷(xiāo)是0。如果產(chǎn)品的1不存在，后來(lái)再多的零也白搭。產(chǎn)品的尖叫是要讓你的產(chǎn)品自己會(huì )說(shuō)話(huà)，產(chǎn)品成為自媒體。忘掉營(yíng)銷(xiāo)，回到商業(yè)的本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是把商業(yè)本質(zhì)做到極致的思維。不管什么年代，商業(yè)的本質(zhì)始終是用戶(hù)和產(chǎn)品。
三、體驗至上是關(guān)鍵
過(guò)去，企業(yè)創(chuàng )建品牌，多是向消費者提供物質(zhì)利益，在產(chǎn)品的功能、設計、質(zhì)量、價(jià)格上滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。隨著(zhù)賣(mài)方市場(chǎng)變成買(mǎi)方市場(chǎng)，消費者以品牌作為選擇產(chǎn)品與服務(wù)的標準，更注重互動(dòng)、人性化服務(wù)的消費體驗，客戶(hù)的品牌認知將直接影響到企業(yè)的命運。
互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達的時(shí)代，商家跟消費者之間的關(guān)系是以信息不對稱(chēng)為基礎的。有了互聯(lián)網(wǎng)之后，游戲規則變了。消費者鼠標一點(diǎn)就可以比價(jià)格、比質(zhì)量、比款式等所有產(chǎn)品信息，消費者變得越來(lái)越有主動(dòng)權和話(huà)語(yǔ)權。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品的用戶(hù)體驗正變得越來(lái)越重要。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格已經(jīng)不會(huì )是消費者首要考慮的指標。他們考慮的是體驗，而且很大一部分是心理上的體驗。比如，現在很多女生買(mǎi)LV，從質(zhì)量和價(jià)格來(lái)衡量的話(huà)，她肯定覺(jué)得不值。但如果LV代表的是一種身份和社會(huì )地位的話(huà)，那她就覺(jué)得值，因為“價(jià)格內在于價(jià)值”。因此，傳統品牌要想成功進(jìn)化，最終還是要看其能否塑造出與用戶(hù)價(jià)值契合的品牌文化，并使之融合。
當然，這并不是說(shuō)傳統企業(yè)沒(méi)有品牌文化。比如麥當勞，它塑造的就是家庭式的快樂(lè )文化。但這種品牌文化的“主角”是企業(yè)自編自導的品牌文化，是企業(yè)強制向所有顧客輸出的一種文化，而不是消費者按照自我期望創(chuàng )建的品牌文化。
過(guò)去，廠(chǎng)商把產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客，拿到了錢(qián)，就希望客戶(hù)最好不要再找自己。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廠(chǎng)商將產(chǎn)品遞送到用戶(hù)手里后，體驗之旅才剛剛開(kāi)始。如果你的產(chǎn)品在體驗方面做得好，用戶(hù)每天使用時(shí)都能感知你的存在，就會(huì )主動(dòng)幫你宣傳、推薦產(chǎn)品，形成口碑營(yíng)銷(xiāo)和粉絲群體。因此，企業(yè)除了在提供有保障的產(chǎn)品與服務(wù)外，還必須為客戶(hù)提供更多的體驗，滿(mǎn)足人們更高層次的需求，從而增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度。在所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，你會(huì )發(fā)現最后勝出的決定性要素其實(shí)是用戶(hù)體驗。好的用戶(hù)體驗應該從細節開(kāi)始，并能夠讓用戶(hù)有清晰的感知，這種感知要超出用戶(hù)預期，給用戶(hù)帶來(lái)驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個(gè)鏈條。
體驗經(jīng)濟與傳統工業(yè)經(jīng)濟最大的區別在于，消費者從被動(dòng)的價(jià)值接受者，轉為積極參與價(jià)值創(chuàng )造的各個(gè)環(huán)節，成為創(chuàng )造獨特體驗的共創(chuàng )者。以企業(yè)為中心的價(jià)值創(chuàng )造思維轉向企業(yè)與消費者共同創(chuàng )造價(jià)值的思維。
四、口碑傳播定成敗
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那些具有良好口碑、積極與網(wǎng)民互動(dòng)的企業(yè)將更有可能贏(yíng)得消費者。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了過(guò)去品牌依靠強勢媒介與受眾溝通的傳播模式。很多企業(yè)通過(guò)傳統媒體天天強調“我的產(chǎn)品很好，我的質(zhì)量多高，我的服務(wù)多優(yōu)秀”，今天這種王婆賣(mài)瓜式的傳統廣告信息基本直接就被消費者刪除或者屏蔽掉了。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果產(chǎn)品或者服務(wù)做得好，超出用戶(hù)預期，即使一分錢(qián)廣告都不投放，消費者也愿意去替你傳播，免費為你創(chuàng )造口碑，免費為你做廣告，甚至有可能成為一個(gè)社會(huì )焦點(diǎn)，例如海底撈的服務(wù)。
也許很多人會(huì )覺(jué)得“用戶(hù)、產(chǎn)品、體驗、口碑”這八個(gè)字沒(méi)什么稀奇，甚至覺(jué)得都聽(tīng)膩了。但仔細想想真正按這八個(gè)字做的企業(yè)有多少，真正做到的企業(yè)又有多少。而且關(guān)鍵是這八個(gè)字是有嚴格的邏輯順序和螺旋上升的閉環(huán)效應，只有用戶(hù)參與、主導才能做出讓用戶(hù)滿(mǎn)意的好產(chǎn)品。有好產(chǎn)品才有好體驗，有好體驗才有好口碑，有口碑又能激發(fā)更多用戶(hù)參與到產(chǎn)品設計中。如果說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一座金礦，品牌則是開(kāi)采金礦的神奇工具。反過(guò)來(lái)也同樣成立，如果品牌是一座金礦的話(huà)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則是開(kāi)采金礦的神奇工具。