企業(yè)形象和品牌形象是兩個(gè)不同的識別概念系統
可以通過(guò)JSBC——“江蘇廣電”這樣的大型傳媒機構(企業(yè)集團)導入的CI的案例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。JSBC擁有的識別要素種類(lèi)繁多,用以傳播企業(yè)集團及其品牌的識別(例如JSBC是企業(yè)形象,同時(shí)又具有以江蘇衛視為代表的各個(gè)頻道品牌形象)。不管這些識別要素是否得到了明確的管理,其實(shí)它們都富有潛質(zhì),能為不同的顧客團體(企業(yè)顧客和終端用戶(hù))提供多種審美體驗。因此,必須對組織的視覺(jué)(或其他感觀(guān))傳達進(jìn)行CI管理,使其產(chǎn)生規劃中的識別形象與預期的顧客印象。
對于企業(yè)形象,管理者可能會(huì )問(wèn)自己以下這些問(wèn)題——
例如,倘若我的企業(yè)是一家賓館,自己是否應當從整體上來(lái)分析并把握賓館在設計上的美學(xué)價(jià)值呢?其中有些部分或許是管理有關(guān)賓館的一個(gè)局部(如大堂)的設計,或者僅僅是管理一下大堂里鮮花的色彩選擇。又比如,我的企業(yè)是一家汽車(chē)制造商,我們是應該對汽車(chē)的造型和裝飾設計作整體的評估和管理呢,還是僅僅對車(chē)內裝飾品的色彩感覺(jué)進(jìn)行評價(jià)?企業(yè)形象的管理工作范圍實(shí)在是很難進(jìn)行界定的。
怎樣才能通過(guò)企業(yè)自身的識別體系,表現出企業(yè)是一家多元化、分權化,并且擁有獨立品牌的現代公司,而不是一家龐大的、集權化的傳統企業(yè)?什么是企業(yè)的宗旨和價(jià)值觀(guān)?我們怎樣才能將它們形象地表現出來(lái)?究竟識別管理的范圍有多寬?是否足以創(chuàng )建一個(gè)新的標識體系,或者是否要管理并規范廣告、包裝、以及服務(wù)人員的制服?我們是否應當在美學(xué)形象中全部保持一致,重復識別中的要素、風(fēng)格及主題,抑或只是引入一些多樣化的靈動(dòng)因素?
正如上述問(wèn)題所描述的那樣,企業(yè)識別的形象管理確實(shí)在范圍上界定的難度較大,但歸納一下后,大致的范疇底線(xiàn)會(huì )包括:
確定識別系統管理的評價(jià)和分析層次。
選擇并排列識別要素的功能,找出它們能傳遞有關(guān)組織機構、部門(mén)及其品牌作用的信息。
通過(guò)多種識別要素體現企業(yè)的內部特性。
確定識別系統管理的深度和廣度。
對識別要素中的一致性和多樣性做出權衡適當的選擇。
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