客戶體驗你的品牌在許多方面：產(chǎn)品，包裝，價格，營銷，銷售人員等每個這些接觸或接觸點模具客戶的品牌印象。這些接觸點是顯而易見的，如產(chǎn)品性能，單對單的客戶互動。其他接觸點，如產(chǎn)品手冊，每月報表或售后支持，可能是微妙的，他們的品牌效應。

你的品牌形象創(chuàng)建的期望。它定義了你是誰，你怎么操作，你是如何從你的競爭對手不同。從本質(zhì)上講，你的品牌形象設計是一個承諾 - 承諾必須保持。

如果你做的品牌是一種承諾，那么客戶體驗是這一承諾的履行。客戶體驗，不能留下來的機會。應積極設計和控制的方式，提高自己的品牌形象。www.nhja.com.cn它必須堅持加強在每一個客戶接觸點的品牌承諾的品牌價值本身處于危險之中。

這里有五個簡單的步驟，以建立一個強大的品牌及優(yōu)化客戶體驗：

1、確定你的理由相信。

是無關緊要的，如果你的客戶不相信你的品牌承諾。因此，必須支持你的承諾的原因相信。這將自動添加物質(zhì)的承諾，為客戶定義特定的期望。

例如，汽車制造商承諾XYZ汽車的潛在客戶是一個“嚴重的司機明智的選擇?！?是什么使得它明智的選擇嗎？客戶

為什么要相信這個承諾？

為了有效地解決這個問題，制造商可能幀有兩方面的原因相信其承諾... 運動性能和安全性。這兩個原因在本質(zhì)上定義了“明智的選擇”，明確規(guī)定客戶的期望。他們也給該公司的具體方向車輛的設計特點，廣告宣傳，經(jīng)銷商的銷售方法，和客戶服務活動，通過有形的客戶接觸點，如設計的客戶體驗。

2、確定客戶的接觸點。

在業(yè)務流程中的每個步驟包含了許多接觸點，當客戶與你的品牌接觸。你的最終目標是讓每個接觸點加強和履行市場承諾。

穿過你的商業(yè)流程。你怎么生成客戶的需求？產(chǎn)品如何銷售？你的客戶如何使用你的產(chǎn)品嗎？你怎么提供售后支持？

這種全面跟蹤您的市場推廣，銷售和服務流程，使您可以創(chuàng)建一個簡單的定義你的客戶的經(jīng)驗與您的品牌接觸點地圖。

3、確定最有影響力的接觸點。

所有接觸點都是不一樣的。有些人自然會發(fā)揮更大的作用，確定貴公司的整體客戶體驗。例如，如果你的產(chǎn)品是冰淇淋，味道通常是更重要的包裝設計。兩者的接觸點，但我們的客戶體驗作為一個整體，每個人都有不同的效果。要確定客戶的整體體驗的接觸點驅(qū)動，您的組織可以使用廣泛的技術，從定量研究機構知識。您使用的方法將取決于您的產(chǎn)品，商業(yè)流程，和您現(xiàn)有的知識基礎上的復雜性。

4、設計的最佳體驗。
一旦你已經(jīng)完成上述三個步驟來建立一個品牌，你應該能夠設計你的最佳客戶體驗。
具體方法如下：
確定如何表達每個理由相信在每個關鍵接觸點。例如，你怎么能在產(chǎn)品設計中加強運動性能（的理由相信），在經(jīng)銷商，在營銷活動中（有影響力的接觸點）？

5、將組織始終如一地提供最佳體驗。
一個全面的方法來調(diào)整您的組織始終如一地提供最佳體驗是至關重要的。確定人員，流程和工具，，驅(qū)動每個關鍵接觸點。

尋找超越與客戶直接接觸的員工。幕后的員工的影響不太明顯，但同樣重要的。同樣，對客戶體驗的工作流程和工具（即技術系統(tǒng)）的影響可能不太直觀，但一致的交付至關重要。

確定哪些活動不配合你預想的客戶體驗。確定如何解決這些問題，使這些組件可以帶入對齊。產(chǎn)品或服務推向市場，得到客戶體驗。這是經(jīng)驗，你的打算嗎？這種經(jīng)驗是否履行承諾，您所做的市場嗎？
通過識別人，流程和工具，推動客戶體驗，你可以積極地設計和控制自己的，獨特的，優(yōu)化的經(jīng)驗。您對市場的品牌承諾，將保持每天都在在每一個關鍵的客戶接觸，建立一個強大的品牌。