要想品牌在用戶(hù)心里扎根，你需要的是人性化的品牌和真實(shí)的個(gè)性。本文提出的5種方法可以幫你做到這一點(diǎn)：

別亂用描述性的詞匯，例如“權威”、“成熟”。這種定位很難令人親近。最好還是寫(xiě)心里話(huà)，免得用戶(hù)說(shuō)你“裝”。反之，營(yíng)銷(xiāo)的意味越重，越容易讓用戶(hù)心生警惕。如果你相信自己的直覺(jué)，自然地把握時(shí)機，效果會(huì )更好。

別亂丟行話(huà)和流行詞匯。受眾會(huì )覺(jué)得你的宣傳缺乏份量，更像是憋著(zhù)腔調的企業(yè)發(fā)言人。簡(jiǎn)單直接就好，這樣用戶(hù)才會(huì )覺(jué)得你是個(gè)活生生的人。也可以?huà)伋鰩讉€(gè)笑話(huà)，因為幽默有助于解除戒備，讓對面的人覺(jué)得你沒(méi)那么死板。

支撐品牌的是背后杰出的員工，那干嘛不把這些人展現給用戶(hù)看呢？掛個(gè)頁(yè)面介紹他們，讓用戶(hù)了解品牌背后的人。使用他們的真實(shí)照片和視頻，鼓勵他們在社交媒體上中表現作為公司員工的個(gè)性，允許他們發(fā)布適合的內容，他們影響的客戶(hù)越多，你的企業(yè)就越有人性化色彩。

別把社交媒體當作單向的傳聲筒，要有針對性地與一個(gè)一個(gè)的人互動(dòng)。主動(dòng)參與用戶(hù)正在進(jìn)行的對話(huà)。這能向用戶(hù)證明你積極地查看他們的反饋，實(shí)時(shí)地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。后一種做法能更有效地建立信任和塑造真實(shí)的品牌個(gè)性。

出事之后別怕認錯，誠心道歉博同情，承認你犯了每個(gè)地球人都有可能犯的錯誤——因為我們并不完美。